CONDICIONES DE ENVÍO, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

1.COSTO DE ENVÍOS LOCALES

1.1. El precio del envío mediante Uber Flash varía según la distancia.

2.ENVÍOS POR ENCOMIENDA O CORREOS DE COSTA RICA

2.1. Todos los envíos por encomienda o correo tienen un costo desde ₡8.000 en adelante, dependiendo del tamaño y peso del paquete.

3.GARANTÍA DE ANIMALES VIVOS

3.1. Garantizamos la llegada de los animales en perfecto estado.

3.2. Para reportar cualquier incidencia, es obligatorio enviar foto o video del animal dentro de la bolsa sellada, sin abrir, inmediatamente al momento de la entrega.

3.3. La garantía de animales vivos aplica únicamente hasta el momento de la entrega. Una vez abiertos los empaques o liberados los animales en el acuario del cliente, la garantía queda sin efecto debido a que las condiciones de mantenimiento, aclimatación y manejo quedan fuera del control de la tienda.

4.PLAZO PARA RECLAMACIONES

4.1. No se aceptarán reclamaciones transcurridas más de 2 horas desde la recepción de los animales.

5.PROCEDIMIENTO EN CASO DE INCIDENCIA

5.1. Si se confirma una incidencia válida, el animal será repuesto en el siguiente pedido o se emitirá una nota de crédito por el valor correspondiente para utilizar en futuras compras.

5.2. En ningún caso se reembolsarán los gastos de envío.

6.PEDIDOS COMBINADOS

6.1. Es posible incluir utensilios y animales dentro de un mismo pedido.

7.GARANTÍA DE PRODUCTOS

7.1. Todos los productos nuevos cuentan con una garantía mínima de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de compra, salvo que el fabricante o proveedor otorgue un plazo mayor.

7.2. Esta garantía aplica únicamente a productos y accesorios. Los animales vivos se rigen por las condiciones especiales indicadas en los apartados 3, 4 y 5 de estas políticas.

7.3. Para hacer válida una garantía, el cliente deberá presentar la factura de compra correspondiente y entregar el producto junto con su caja o empaque original cuando este haya sido suministrado al momento de la venta.

7.4. El artículo deberá ser entregado o enviado a la tienda para su revisión y valoración técnica.

7.5. La garantía cubre defectos de fabricación o funcionamiento que no hayan sido ocasionados por mal uso, golpes, caídas, modificaciones, instalación incorrecta o daños provocados por factores externos.

7.6. Todo producto ingresado a garantía deberá ser revisado previamente para determinar la causa del inconveniente y verificar si la situación se encuentra cubierta por garantía.

7.7. La tienda dispondrá de hasta quince (15) días hábiles para la revisión, valoración y resolución del trámite de garantía, contados a partir de la recepción del producto.

7.8. Para efectos de este procedimiento, se considerarán días hábiles únicamente los días comprendidos entre lunes y viernes. No se contabilizarán sábados, domingos ni feriados de ley.

7.9. Una vez realizada la valoración técnica, la garantía podrá resolverse mediante alguna de las siguientes opciones:

a) Reparación del producto.

b) Sustitución del producto por uno igual o equivalente.

c) Devolución del dinero cuando las opciones anteriores no sean viables o no exista una solución alternativa razonable.

7.10. El procedimiento de garantía será gestionado de acuerdo con los lineamientos establecidos por el fabricante o proveedor correspondiente.

7.11. Los tiempos de resolución pueden variar según la naturaleza del producto, disponibilidad de repuestos, inventario y respuesta del fabricante o proveedor.

8.CAMBIOS DE PRODUCTOS

8.1. Los artículos que el cliente desee cambiar por motivos ajenos a defectos de fabricación estarán sujetos a aprobación por parte de la tienda.

8.2. No se realizan devoluciones de dinero por cambios de opinión, errores de compra, incompatibilidades, preferencias personales o situaciones no relacionadas con defectos cubiertos por garantía.

8.3. Cuando corresponda, la tienda podrá emitir una nota de crédito para futuras compras.

8.4. Si el pedido fue enviado a domicilio, el producto deberá ser devuelto a la tienda por el cliente.

8.5. Los gastos de envío no son reembolsables.

9.ACEPTACIÓN DE POLÍTICAS

9.1. Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes políticas de envío, garantías, cambios y devoluciones.

9.2. Para determinados productos o compras de alto valor, la tienda podrá solicitar la firma de un documento de aceptación de condiciones de garantía y devoluciones como respaldo adicional del proceso de compra.